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秦川有界?服務無疆?——服務萬里行工起西北分隊陜南站

11/09.2018
??? 秉承“誠服務，心關愛”口號，承載著西北區域忠實客戶的期待，服務萬里行工起西北服務小分隊8月22日正式吹響出發的號角，分隊成員由來自工起技術、質量、車間以及供應商等部門派出的精干成員組成。
??? 為確真正將此次服務萬里行工作做實、做細、做到位，能把中聯重科的服務理念和服務真情，送到西北客戶的心中。23日，西北服務小分隊首先抵達西北大區分公司本部—西安，詳細了解西本當前的市場情況和客戶訴求，制訂詳細方案。
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▲工起萬里行西北小分隊與大區業務、風控開會溝通、討論中


??? 為確切感受客戶的心聲，會后，西北服務分隊兵分兩路奔赴市場走訪，其中聯盟客戶拜訪組，前往陜西某吊裝公司，了解客戶設備運行情況，收集客戶對公司及產品的改善建議。

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▲小分隊成員與客戶溝通了解客戶設備情況
??? 另一路服務小組，前往區域重點客戶，對設備進行有序的維護、檢查，并詳細記錄每臺設備的運行情況；對反饋的設備故障，與駐外服務工程師一起討論、解析，制定妥善的處理方案。2天時間，為10余名客戶解決了設備疑難問題。

▲設備故障排查
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▲設備故障排查


▲服務小分隊成員仔細檢查設備每個部位

??? 服務不僅僅是錦上添花，更需要雪中送炭。由于當前為西北區域施工的黃金時期，部分客戶工期緊張，西北某客戶購買的一臺ZTC800產品，客戶反映存在回轉不穩等問題，但客戶設備在化工廠內施工，白天外部人員無法進入，設備也只能晚上出來維護保養，分隊成員急客戶之所急，一致同意利用晚上客戶停工時間，為設備進行故障排查、備件更換，忙至凌晨2點，將設備所有問題處理妥當，贏得了客戶的高度贊揚。



▲萬里行工起西北小分隊深夜為客戶排查設備

??? 千里腳下路，服務萬里行。同樣的場景，不倦的動作,在西北大地將不斷重復，不變的是我們至誠的服務精神，我們將繼續以用心、專業的態度，服務區域客戶，為設備正常運轉保駕護航！