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匠心服務·智慧同行 中聯重科2021服務萬里行再起征程！
22/06.2021
以“匠心”鑄就極致服務(wu)體驗(yan)，用“智”慧(hui)打(da)造數智化新(xin)服務(wu)。2021年(nian)季夏之時，懷著(zhu)十(shi)年(nian)如一(yi)的初心與追(zhui)求，秉承(cheng)著(zhu)以客戶(hu)為(wei)本、打(da)造極致服務(wu)的核心理念，中聯(lian)人(ren)再(zai)次(ci)吹響(xiang)服務(wu)集(ji)結號，開啟(qi)了新(xin)一(yi)年(nian)的服務(wu)征(zheng)程(cheng)！
6月22日，中(zhong)聯(lian)重(zhong)(zhong)科(ke)(ke)(ke)“匠心服(fu)務·智(zhi)(zhi)慧同(tong)行(xing)(xing)(xing)”?2021服(fu)務萬里行(xing)(xing)(xing)啟(qi)(qi)動(dong)(dong)儀式在(zai)(zai)長(chang)沙麓(lu)谷工(gong)業(ye)(ye)園隆重(zhong)(zhong)舉(ju)行(xing)(xing)(xing)。中(zhong)聯(lian)重(zhong)(zhong)科(ke)(ke)(ke)副總(zong)(zong)裁兼營(ying)銷總(zong)(zong)公(gong)司總(zong)(zong)經理(li)(li)郭學(xue)紅(hong)、中(zhong)聯(lian)重(zhong)(zhong)科(ke)(ke)(ke)副總(zong)(zong)裁兼建筑起(qi)重(zhong)(zhong)機械(xie)分公(gong)司總(zong)(zong)經理(li)(li)唐少芳、中(zhong)聯(lian)重(zhong)(zhong)科(ke)(ke)(ke)助理(li)(li)總(zong)(zong)裁兼混凝土泵送機械(xie)分公(gong)司總(zong)(zong)經理(li)(li)黃建兵(bing)、湖南中(zhong)聯(lian)重(zhong)(zhong)科(ke)(ke)(ke)智(zhi)(zhi)能高空作業(ye)(ye)機械(xie)有限公(gong)司總(zong)(zong)經理(li)(li)任會禮等領導，以及中(zhong)聯(lian)重(zhong)(zhong)科(ke)(ke)(ke)工(gong)程(cheng)起(qi)重(zhong)(zhong)機械(xie)、混凝土機械(xie)、建筑起(qi)重(zhong)(zhong)機械(xie)、基礎施工(gong)機械(xie)、土方(fang)機械(xie)、高空作業(ye)(ye)機械(xie)六(liu)大產品線服(fu)務工(gong)程(cheng)師代表近200人在(zai)(zai)長(chang)沙主會場參加活動(dong)(dong)。與此(ci)同(tong)時，啟(qi)(qi)動(dong)(dong)儀式分會場在(zai)(zai)上海、成都、雄安、渭南四城同(tong)步舉(ju)行(xing)(xing)(xing)，五城聯(lian)動(dong)(dong)共同(tong)開啟(qi)(qi)了中(zhong)聯(lian)重(zhong)(zhong)科(ke)(ke)(ke)2021服(fu)務萬里行(xing)(xing)(xing)。
△中聯重科2021服務萬里行啟動儀式現場
據悉(xi)，此次(ci)服(fu)務萬(wan)里行(xing)活動為期約(yue)120天。中聯重科六大(da)產品(pin)(pin)線、數(shu)十個服(fu)務小分隊，通過銷服(fu)聯動方式(shi)開展客(ke)(ke)戶(hu)(hu)走訪(fang)維護，傾聽一線客(ke)(ke)戶(hu)(hu)真實反饋，為市場產品(pin)(pin)及(ji)服(fu)務改善提(ti)升做好(hao)數(shu)據積累，并為全國3000多(duo)家客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行(xing)全方位的(de)免費設備(bei)(bei)巡檢(jian)服(fu)務，以保障客(ke)(ke)戶(hu)(hu)設備(bei)(bei)良好(hao)的(de)運(yun)行(xing)狀態；提(ti)供細致、全面的(de)安全操作與維保知(zhi)識的(de)系統培訓，為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)在運(yun)營過程中正確(que)掌握設備(bei)(bei)操作、保養及(ji)維護技巧，提(ti)高設備(bei)(bei)使用效率。
郭學紅在啟動儀式上(shang)表(biao)示，服務(wu)萬里(li)行(xing)(xing)是中聯(lian)重科年度(du)規模(mo)**大的(de)服務(wu)活動，五地(di)、六(liu)大產品(pin)線同頻聯(lian)動，就是要為(wei)中聯(lian)全體服務(wu)人員營造(zao)不(bu)遺余力(li)提升客戶(hu)體驗(yan)的(de)濃厚氛圍，堅(jian)(jian)定(ding)中聯(lian)人穩(wen)步推(tui)進服務(wu)萬里(li)行(xing)(xing)落地(di)落實落細的(de)決心(xin)。中聯(lian)重科以(yi)客戶(hu)為(wei)本(ben)，以(yi)“打造(zao)極致服務(wu)”為(wei)核心(xin)理念(nian)，在堅(jian)(jian)定(ding)“致力(li)成為(wei)行(xing)(xing)業領先服務(wu)品(pin)牌(pai)”的(de)戰略愿景(jing)指引下，聚焦(jiao)用戶(hu)價值，加(jia)快(kuai)服務(wu)體系的(de)建設與迭代升級，推(tui)動行(xing)(xing)業服務(wu)型(xing)制造(zao)的(de)轉型(xing)升級，以(yi)匠心(xin)、用智慧，樹立業內**有(you)態度(du)、有(you)溫度(du)的(de)服務(wu)標(biao)桿！
△中聯(lian)重科副總裁兼(jian)營銷(xiao)總公(gong)司(si)總經理郭學紅(hong)致辭
在(zai)裝備制(zhi)造業邁向智(zhi)能化、服務化、綠色化發展的大背景下，中聯重科提前布局(ju)、積極擁(yong)抱變(bian)化，圍(wei)繞市(shi)場(chang)需求持續推進智(zhi)慧服務的進程(cheng)，與客戶共創價值，并取得了(le)顯著成效。
據介(jie)紹，在用(yong)戶層面，中聯重科(ke)把(ba)客戶需求作為價值驅動點，運(yun)用(yong)物聯網、大(da)數據、云計(ji)算(suan)等新技(ji)術探(tan)索、建立面向服務全場(chang)景、用(yong)戶設備全生命(ming)周期的數智(zhi)化(hua)新服務，讓客戶體驗更(geng)智(zhi)能、更(geng)便捷。
同(tong)時，在內部服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系上，中聯(lian)重科通過(guo)優化服(fu)(fu)務(wu)(wu)流程、高(gao)效配(pei)置資源、提升組(zu)織管(guan)理(li)，在建設全(quan)域、全(quan)觸點的(de)數字化服(fu)(fu)務(wu)(wu)基礎設施(shi)的(de)同(tong)時，不(bu)斷完(wan)善客戶反饋(kui)機制，形成研發、制造、銷(xiao)售、服(fu)(fu)務(wu)(wu)等全(quan)鏈條的(de)實時聯(lian)動與(yu)閉環自治(zhi)，讓(rang)客戶體驗更流暢、更高(gao)效。
△中聯重科營(ying)銷總(zong)公(gong)司服(fu)務管理室主(zhu)任李舟(zhou)宣講服(fu)務要求
精心(xin)(xin)細心(xin)(xin)求極致(zhi)，唯(wei)有服(fu)務(wu)(wu)得人(ren)心(xin)(xin)。中(zhong)聯(lian)(lian)(lian)重科服(fu)務(wu)(wu)萬里行(xing)活動自2011年舉辦至今已走過十(shi)一載春秋，多(duo)年來中(zhong)聯(lian)(lian)(lian)重科始終(zhong)以(yi)(yi)實(shi)際行(xing)動踐行(xing)“誠(cheng)服(fu)務(wu)(wu)·心(xin)(xin)關(guan)愛”服(fu)務(wu)(wu)品牌理念(nian)，始終(zhong)堅持(chi)以(yi)(yi)客戶為中(zhong)心(xin)(xin)。“有呼(hu)必(bi)(bi)應(ying)，有問(wen)必(bi)(bi)答，為用戶排憂解難，為設備保(bao)駕護航”，已成(cheng)為每個中(zhong)聯(lian)(lian)(lian)重科服(fu)務(wu)(wu)工程師的追求。他們以(yi)(yi)匠心(xin)(xin)筑初(chu)心(xin)(xin)，堅守服(fu)務(wu)(wu)使命(ming)，用自己的行(xing)動詮(quan)釋著中(zhong)聯(lian)(lian)(lian)人(ren)的極致(zhi)服(fu)務(wu)(wu)理念(nian)。
△中聯重科服務代表宣誓
設(she)備之所在(zai)，中聯(lian)之所念；所念隔(ge)山(shan)海，山(shan)海皆(jie)可行。隨著郭學(xue)紅向服(fu)務(wu)小分隊(dui)隊(dui)長授旗(qi)并宣布出征后，中聯(lian)重科服(fu)務(wu)分隊(dui)正式出發，他們(men)手中的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)旗(qi)幟(zhi)即將飄揚在(zai)祖(zu)國大(da)好(hao)河山(shan)的(de)(de)(de)每一處角落(luo)。中聯(lian)人將懷揣至誠服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)精(jing)神，用不知(zhi)疲(pi)倦的(de)(de)(de)步伐(fa)，將數智(zhi)化的(de)(de)(de)新服(fu)務(wu)送到每個(ge)客戶身邊。
△中聯重科服(fu)務(wu)萬(wan)里行授旗、出征儀式
△中聯重科服務萬(wan)里行各分會場授旗(qi)、出征(zheng)儀式
據了解，在服(fu)務(wu)(wu)萬(wan)里行活(huo)動(dong)(dong)期間，中(zhong)聯(lian)(lian)重科(ke)還將(jiang)同步開(kai)啟“中(zhong)聯(lian)(lian)服(fu)務(wu)(wu)之(zhi)星(xing)評選”活(huo)動(dong)(dong)、“十佳(jia)設(she)備主管評選”活(huo)動(dong)(dong)、“服(fu)務(wu)(wu)話(hua)題(ti)(ti)視(shi)頻(pin)號大賽”主題(ti)(ti)互(hu)動(dong)(dong)活(huo)動(dong)(dong)，將(jiang)分別評選出20名中(zhong)聯(lian)(lian)服(fu)務(wu)(wu)之(zhi)星(xing)、10名優秀設(she)備主管、15名活(huo)動(dong)(dong)積極參與(yu)者，活(huo)動(dong)(dong)欄目(mu)將(jiang)于(yu)7月起陸續上(shang)線。