社會責任
中聯重科?2009年度社會責任報告?
14/09.2015
前言
1、企業社會責任是指企業在創造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔起對利益相關者和全社會的責任，以實現企業發展與經濟社會協調、可持續發展的統一。社會責任包括守商業道德、生產安全、職業健康、保護勞動者的合法權益、節約資源、社會公益等。
2、長沙中聯重工科技發展股份有限公司（以下簡稱“中聯重科”、“中聯”“公司”或“本公司”）作為一家上市公司，在發展壯大企業、不斷為股東創造價值的
同時，也須對國家和社會的全面發展、自然環境和資源的合理保護，職工、債權人、客戶、消費者、供應商等利益相關者承擔相應的責任，實現公司與社會的全面、
協調、可持續發展。
3、本公司發布《長沙中聯重工科技發展股份有限公司
2009年度社會責任報告書》（以下簡稱“報告”或“社會責任報告”），系統闡述企業價值取向和社會責任追求，是本公司響應國家號召，落實科學發展觀，把社會責任融入企業經營，構建社會主義和諧社會的具體行動。
4、本報告是根據《深圳證券交易所上市公司社會責任指引》、《公司法》和《公司章程》的有關規定，結合公司在履行社會責任方面的具體情況編制的，經公司**三屆董事會**十一次會議審議通過。
**一章 序言
企業的根本是產品，產品承載的不僅是技術和功用，更多的是一個企業的思想和文化。源于思想，承載文化的產品創造財富和價值、改良社會和民生，則遠遠超出了
企業的經濟范疇，上升為一種責任。有怎樣的企業精神，就有怎樣的思想文化，就有怎樣的社會責任。中聯以“兼容并蓄，與時偕行”為文化定位，以“創造歷史，
和諧興邦”為事業愿景，以“至誠無息，博厚悠遠”為核心價值觀，以“至誠執著，仁義博愛，自強不息”為企業精神。企業的屬性，已然融合于民族的血脈，其所
擔當的社會責任，必將被賦予更多時代的使命，以責任締造全新的產業文明。
責任創造幸福
人類對幸福的追求與生俱來，始終如一。在人類漫長而曲折的發展進程中，雖然苦難始終伴隨，但是作為精神的寄托與心靈的滿足，幸福總能永恒綻放，無限升華。
人類幸福的延續，正是因為責任的延續，責任的創造！人人生而平等，人人生而有責，缺失責任的擔當，何言幸福的創造？
我們崇尚的幸福，不應該只有精神，也不應該只有物質，而應是基于責任之心和感恩之心的幸福。人的一生，時刻都在領受著自然、民族、國家、社會與他人的恩
澤，心存感激并付諸回報便成為一生的責任。“天地生人，有一人當有一人之業；人生在世，生一日當盡一日之勤。”因為有了責任，我們懂得愛，懂得放下，懂得
謙讓和包容；因為有了責任，我們創造著生活的價值，實現著人生的意義；因為有了責任，我們為他人、集體、社會付出了熱忱和努力，提升了整體幸福。責盡則心
安，個人的盡職和幸福也是相生相存的。一個恪盡職守的人，他的行為是高尚的，他的心靈也一定是幸福的。這是一種深刻而樸實的人生體驗。
對中聯而言，責任創造幸福則意味著兩個不同層次上的深刻涵義。一是指對社會承擔責任，企業通過產品、服務滿足外部需求，不斷提升人類生活的幸福感；二是指
對員工承擔責任，企業通過創造價值，傳遞幸福，使員工在“安居樂業、融洽祥和、知書達禮、生機勃勃”的和諧環境中全面發展，在推動社會的進步中，實現個性
的豐富和完善。在此過程中，我們經歷風雨，也感受溫暖；成就輝煌，更堅定責任。
責任回報社會
每個人都是社會的一員，享受一定資源，擁有一定權益，必然要履行一定責任；每個企業同樣都是社會的一員，其發展離不開全社會的發展，必然也要承擔特定的責
任。一個有責任感的人，從容而不浮躁，真誠而不虛榮，懂得踏實工作，默默奉獻；一個有責任感的企業，則既講效率和利益，更講義務和公益，承擔起生產安全、
職工健康、科技創新、環境保護等社會責任。
擔當責任，回報社會，是一種高尚，但我們更把它當成一種平凡，一種基本的職責。從社會發展演進的歷史來看，工程機械將人類從繁重的體力勞動中解放出來，為
人類改造生存環境提供了有力的武器，這是行業的基本職責；引領行業科技進步，維護行業和諧生態，推動行業持續發展，這是我們企業的基本職責；以強烈的事業
心和責任感對待自己的工作，勇于任事，敢于擔當，這是我們員工個人的基本職責。
各自責則天清地寧，各相責則天翻地覆。各自履責的過程，亦是回報社會的過程。這一過程不僅在為社會創造物質財富，更是在為社會創造精神文明——“挺身而出、盡忠職守、利居眾后、責在人先”由此成為華夏民族薪火相傳的思想標桿。
責任推動發展
發展是時代的必然，它由責任締造，被文明定義。
從石器時代到青銅時代，從蒸汽時代到信息時代，人類在漫長的發展歷程中，開啟了諸多時代，社會隨之進步。時代潮流日益澎湃，新舊進程交替的頻率也日益加
快。無論民族還是國家，無論技術還是產品，今日的主流或主導，很可能在明朝被大浪淘沙，轉瞬成為歷史。身處于一個偉大的時代，融于一個洶涌的潮流，中聯回
望歷史長河，感慨人類社會強大的發展力，將社會的與時偕行解讀為對責任的擔當和傳承。
社會因責任而發展。探究社會發展史，發展從來都是曲折的前行，過程中充滿著文明與野蠻、光明與黑暗、平等與不公的激烈斗爭和沖突。然而，歷史的車輪畢竟滾
滾向前，當發展的接力棒傳遞到一代人手中，思想解放、時代發展、文明進步的責任亦在傳承，忠實履責亦成為社會與企業內在要求和發展之源。
21世紀，人類社會正在進入一個飛速發展的新時期。但是，社會的發展不能以犧牲下一代利益為代價；因此，對于發展要有一個科學的認識。我們黨提出的全面、協調、可持續的科學發展觀，具有嶄新的時代意義，是對人類社會發展主題的深刻揭示和理論升華。
對科學發展擔當責任，意味著企業不能因為自身發展而忽視生態環境，不能因為短期利益而忽視長遠發展，不能因為個體利益而忽視公共價值。中聯將秉承高度的責 任心，不僅要承擔合理利用資源、保護生態環境的基本職責，還要通過自身實踐，在發展觀念、發展質量、發展模式等方面積極探索，致力成為行業科技的領導者、 管理創新的先鋒、擔當責任的楷模。
責任典范品格
天才受人崇拜，但品格更能贏得尊重。前者是超群智力的碩果，后者是高深靈魂的結晶。從長遠看，終究是靈魂和品格主宰著個人、企業、國家的發展。責任之于品
格，如同青藏高原之于喜馬拉雅，是高原的厚度成就了世界之巔的高度；責任乃品格之基，責任之深切，必成就品格之高潔。以責任典范品格，也就成為民族歷史的
脈絡，中國品格的傳承，更是企業破繭成蝶、追求卓越而不可忽略的道德修煉。
人的行為由品格決定，品格則由價值觀決定，企業亦然。因此，有怎樣的價值觀，就有怎樣的企業品格，就有怎樣的企業行為，就有怎樣的企業責任。中聯始終相
信，一切卓越的成就，必有偉大的品格。品格的力量勝于技術和管理。對于一個企業而言，沒有技術和管理，一打就倒；而沒有品格和責任，則不打自倒。
中聯“至誠無息，博厚悠遠”的核心價值觀基本內涵是，以誠信為**一要義，以創新為矢志追求，以和諧為根本目標，以無疆為永恒愿景，以“忠誠、仁義、謙卑、堅毅、豁達、自律、勤勉、精進”為八品，其所昭示的，無不是對責任擔當的理解，無不是對品格淬煉的詮釋！
責重山岳，能者方可當之。于民族與社會，中聯決定自覺承擔的是一種基于歷史的責任；因此，我們所創造的一切，無論是精神的還是物質的，將皆以文明為尺度。
責任締造文明
溫家寶總理曾說，“一個民族要興旺發達，就不僅要有人腳踏實地，埋頭苦干，更要有人仰望星空，堅守精神家園。這樣的民族才有希望，才能克服前進道路上的艱
難險阻，才能有光明的未來。”總理這番頗具哲理的談話，引起了我們的深深思考：一個企業要于社會有卓越貢獻，就不僅要有“至誠無息”的敬業精神，腳踏實
地，埋頭苦干；也要有“博厚悠遠”的思想境界，仰望星空，著眼未來。
中聯正成為歷史的創造者，因為我們正在開創中國工程機械走向世界的歷史，正在開辟一個重工裝備業的中國時代，正在擔當傳承和創新優秀思想與文明的責任。我
們用責任去實踐——高舉自主品牌的旗幟，在三湘四水，在神州大地，在亞非歐美，以科技建設世界；我們用責任去創造——不僅以產品、科技刷新世界工業的紀
錄，更以無疆自由之思想，創造歷史，構筑未來，締造文明。
物更星移，人類社會的一切歷史都曾經是關于未來的夢想，而未來的一切夢想也終將成為歷史，惟責任永恒。昨日之責任，推高今日之文明程度；今日之責任，奠定
明日文明之高度。站在歷史與未來的交匯處，中聯將與民族共命運，與時代同發展，主動擔當責任，探尋文明的發展規律，締造文明的無限未來。
人類一切文明皆源于思想，我們以思想構筑未來！
人類一切歷史皆基于責任，我們用責任締造文明！
——摘自詹純新董事長文章《責任締結文明》
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**二章 綜述
中聯重工科技發展股份有限公司創建于 1992年，2000年
10月在深交所上市（簡稱“中聯重科”,股票代碼000157），是中國工程機械裝備制造領軍企業，全國首批
91家創新型企業之一。主要從事建筑工程、能源工程、交通工程等國家重點基礎設施建設工程所需重大高新技術裝備的研發制造。
中聯重科生產經營基地分布于中國湖南、上海、陜西以及意大利米蘭等地，已形成中聯科技園、麓谷工業園、泉塘工業園、望城工業園、益陽沅江工業園、常德灌溪工業園、津市工業園、漢壽工業園、上海工業園、陜西華陰工業園、渭南工業園、意大利
CIFA工業園等產業園區，總面積
540多萬平方米。擁有國際一流的超大型鋼結構廠房、現代化的加工設備和自動化生產線，擁有覆蓋全國、延伸海外的完備銷售網絡，強大服務體系。公司質量、環境和職業健康安全一體化管理體系獲得德國萊茵ＴüＶ認證，在國內建筑機械行業率先按照歐盟標準推行產品
CE認證，并獲得韓國安全認證。
中聯重科繼承了國家建設部長沙建設機械研究院的技術優勢，建有國家級技術中心，是中國工程機械協會
8個專業分會會長及秘書長單位，混凝土機械標準化分技術委員會秘書處單位。先后完成重大科研課題 670多項，負責制（修）訂國家行業標準
300多項，目前是187項有效標準的制、修訂歸口單位，行業技術覆蓋率75%以上。中聯重科先后完成了 90多項國家“九五”、“十五”、
“863”等國家重大裝備開發、科技攻關課題和專項，被科技部確定為 “十一五”三項國家科技支撐計劃的承擔單位。是國際標準化組織 ISO投票
P成員單位(Participating Member)，每年銷售收入的40%來自于新產品開發。
中聯重科目前生產具有完全自主知識產權的
13大類別、62個系列，1087個品種的主導產品，是全球產品鏈**齊備的工程機械企業。其中，2008年收購意大利
CIFA公司后，混凝土機械產品市場占有率躍居全球**一。塔式起重機與環衛機械市場占有率均居國內**一。汽車起重機市場占有率國內**二位。中英文商標——
“中聯”與“ZOOMLION”均獲認定為“中國馳名商標”，多個系列產品獲中國免檢產品、中國名牌產品稱號。暢銷包含港澳地區的國內市場，并遠銷海外，
深受用戶青睞。
中聯重科自成立以來年均增長速度超過60%，在中國工程機械企業中利潤排名**一，位居上海、深圳上市公司綜合績效排名前列；進入“全球工程機械
50強”、“中國企業 500強”，“中國機械工業
30強”；連續多年被評為“**具成長性”企業、**具影響力企業、全國用戶滿意企業；被評為中國機械工業現代化管理進步示范企業；獲得全國五一勞動獎狀、中國自主創新能力十強、中國**具影響力品牌、中華慈善事業突出貢獻獎、全國抗震救災英雄集體等獎項和榮譽。
中聯重科秉承“至誠無息，博厚悠遠”的核心價值觀，傳承和創新中華傳統文化，兼容并蓄西方的先進文化思想與科學管理理念，逐步形成了中聯重科“一元，二
維，三公，四德，五心，六勤，七能、八品”的文化體系。在企業成長過程中，獨特的文化體系不斷指導著企業和員工的行為，為企業和諧發展提供了強有力的精神
支撐。
誠信、創新、執著、博愛、仁義的企業文化已經成為全體中聯人共同的精神力量和價值取向，這決定了我們在創造物質財富的同時，必然要在更廣范圍內和更高層次
上自覺承擔更大的社會責任，在義和利的價值判斷上不發生偏斜，做到規范經營、和諧持續發展，用實際行動踐行“個人價值源于企業，企業價值源于社會”的理
念。
2009年，中聯重科在追求經濟效益、保護股東和債權人利益的同時，積極維護員工、消費者、客戶的合法權益，誠信對待供應商等利益相關者；倡導低碳經濟與
科學發展，以自主創新引領行業科技進步，在研發、制造以及技改項目建設中厲行環境保護、資源節約與循環利用，集約發展的理念得到更加有力的彰顯；公司積極
參加各類社會公益活動，致力于扶危救困的慈善事業，獲得了廣泛好評。
**三章 股東和債權人權益保護
一、完善公司治理結構，保護股東和債權人權益
公司嚴格按照《公司法》、《證券法》和中國證監會有關法規的要求，不斷完善公司法人治理結構、規范公司運作，健全內控制度，公司股東大會、董事會、監事會
操作規范、運作有效，維護了全體股東和債權人的利益。公司已對在上市公司治理專項活動中自查發現需要整改和中國證監會湖南監管局現場檢查提出整改的事項進
行了整改，公司治理的實際情況與中國證監會發布的有關上市公司治理的規范性文件基本不存在差異。公司董事會根據中國證監會《關于
2009年上市公司治理相關工作的通知》及湖南證監局《關于 2009年深入推進上市公司治理整改相關工作的通知》要求，于 2009年 8月
20日向湖南證監局上報了《未整改公司治理問題明細表》。公司治理整改事項均已于年內得以完成。
自2007年4月以來，公司嚴格依照中國證監會《關于開展加強上市公司治理專項活動有關事項的通知》、深圳證券交易所《關于做好加強上市公司治理專項活動
有關工作的通知》等文件的要求，及時成立以公司董事長為公司治理工作**一責任人的專項工作組，積極開展公司治理專項活動，按時完成組織動員、自查、制定整
改計劃、接受公眾評議、配合監管機構現場檢查以及整改提高等各階段工作。通過公司自查、社會公眾評議以及中國證監會湖南監管局現場檢查，公司治理中存在的
一些問題得到改進；通過有針對性的整改、落實，公司的內控管理體系、法人治理結構得到了完善和提高。
報告期內，為鞏固專項活動取得的成果，進一步提高公司治理水平，公司對公司治理問題進行了持續深入整改：按照中國證監會《關于2009年上市公司治理相關
工作的通知》及湖南證監局《關于2009年深入推進上市公司治理整改相關工作的通知》要求，公司于2009年8月20日向湖南證監局上報了《未整改公司治
理問題明細表》。
報告期內，根據湖南證監局布置的2009年上市公司重點工作安排，公司切實加強了對董事、監事、高級管理人員的內部培訓，培訓內容包括資本市場的法律法
規、政策精神、監管要求、典型案例等。公司已于2009年12月8日向湖南證監局上報了《公司2009年內部培訓工作總結》。
2009年完成整改的公司治理問題有：
1、公司原獨立董事王忠明先生已任職超過6年，根據《關于在上市公司建立獨立董事制度的指導意見》，王忠明先生的任職期滿。公司原獨立董事劉克利先生因根
據中紀委、教育部、監察局聯合發布的《關于加強高等學校反腐倡廉建設的意見》，高校領導不得在校內外企業兼職的原因，不能再擔任公司獨立董事。
整改措施：經2009年4月17日召開的公司**三屆董事會**十次會議和2009年5月21日召開的公司2008年年度股東大會審議，同意王忠明先生、劉克利先生辭去公司獨立董事職務，聘任王志樂先生、連維增先生為公司獨立董事。
2、公司于2007年收購的建機院資產中，有關房屋、土地資產（四宗土地、三棟房屋）由于辦理契稅減免手續，未及時辦理完過戶手續。
整改措施：公司責成有關職能部門，與相關政府部門進行了溝通處理，已于2009年12月20日辦理完成全部房屋、土地過戶手續。
公司治理整改事項均得以完成。
在規范上市公司信息披露方面，本公司通過組織涉及信息披露的工作人員（包括職能部門及分子公司相關人員）學習相關法律、法規、制度，進一步提高對信息披露
行為的認識及責任感；本公司從確保上市公司信息披露質量、維護投資者合法利益的高度，充分發揮公司職能部門的協調、服務職能，強化敏感信息內部排查機制，
進一步規范信息披露的程序，并嚴格執行《信息披露管理制度》中關于信息傳遞、審核、披露流程規定，確保公司信息披露的及時、真實、準確、完整、公平。
二、公司嚴格按照有關法律法規、規章和有關業務規則的規定履行信息披露義務，公平并熱情接待所有投資者
2009年度，公司在深交所披露臨時公告
36個、定期報告 4個，公司及時、準確、規范地將公司的生產經營情況、資產收購、債券發行等事項進行充分披露，為投資者提供了充分的投資依據，樹立了信心。
2009年，公司共接待國內外基金公司、證券公司、QFII 等 330 家以上，約計 500 人，其中，海外投資機構調研的達到
63家，基金證券公司的聯合調研次數達到 20次以上，通過電話、傳真及其他電子方式進行咨詢的近 600
人次。公司除開通了實地調研、書面調研、電話會議溝通等方式外，還積極舉辦投資者見面溝通會，到深圳、廣州、上海、北京等地拜訪機構投資者并進行逐一專項
路演，宣傳公司的品牌和戰略規劃。在堅持公平和保密的原則下與投資者進行溝通，確保信息暢通，切實做好服務工作，樹立了公司與投資者良好關系形象。
2010 年
1月，公司在由和訊網發起，中國證券市場研究設計中心等機構聯合主辦的大型網絡投票活動中榮獲“年度現金管理十佳風云企業”、“年度**佳投資者關系上市公司”；公司董事會秘書李建達再次榮獲“年度金牌上市公司董秘”。
三、生產經營取得飛速發展，為國家和股東創造豐厚的經濟效益，積極回報股東和投資者
公司自上市以來，生產經營取得良好發展，品牌知名度和客戶忠誠度不斷提升，公司經營業績持續穩定增長，成為了國家基礎建設所需重大裝備的**重要研究、制造基地之一，為社會和股東創造了豐厚的經濟效益。截至 2009年 12月 31日，公司累計派發現金紅利55,626萬元，股票紅利 80,445萬元，總計 136,071萬元。轉增 71,865萬
**三章 職工權益保護
一、依法保護職工的合法權益，構建和諧穩定的勞動關系
公司堅持以人為本，依據《勞動法》、《勞動合同法》等相關法律法規的規定，結合自身實際情況，制定了勞動用工與保障的相關管理制度，建立健全了薪資福利體
系、績效考核體系、勞動合同管理等二十幾個管理規定，做到了基礎日常管理有章可循。將勞動法和其它保護勞動權益法律法規的要求，科學地融入到公司的相關管
理制度中，從制度層面保障了員工的合法權益，使員工在公平、公正的環境內安心工作、尋求發展。
??? 公司建立了由《勞動合同管理辦法》、《勞動合同書》和《競業限制協議》組成的勞動合同管理體系，規范了勞動合同簽訂、變更、解除和終止的操作流程，保障企業與員工權利和義務的全面切實履行。實行全員勞動合同管理，截止到
2009年 12月 31日公司在冊員工18511人，勞動合同簽訂率100％。按照國家、省、市的相關規定為全體員工建立了養老、醫療、失業、工傷和生育保險，實際參保率達到100％，每月按時足額繳納各項保險費用，無拖欠無欠繳。
每月按勞動部門有關規定及時辦理新聘、離職人員的社會保險相關手續，確保員工享受社會保險待遇，使員工在養老、患病、工傷、失業和生育等情況下獲得幫助和
補償。每年按時完成社會保險費征繳基數申報審查工作，接受勞動保障定期監察。
二、堅持安全生產，加強職工勞動安全保護
公司認真貫徹執行“安全**一，預防為主，綜合治理”的方針，遵守國家法律法規，全面推進安全生產管理規范化和標準化。于
2006年通過了職業健康安全管理體系(OHSAS18001：1999)認證；于 2007年創建國家一級安全質量標準化機械制造企業，并于 2007年
12月份通過了中國機械工業安全衛生協會復評，2008年 3月通過了國家安全生產監督管理總局的核準；2009年
8月公司依據新版OHSAS18001：2007進一步完善了職業健康安全管理體系,并通過了德國萊茵公司換證審核，獲得了審核方的高度評價。
通過職業健康安全管理體系建設和創建國家機械制造安全質量標準化一級企業，目前，公司各項安全管理制度健全，公司各直屬部門、經營單元各個環節的安全生產
工作有機組合，形成一個既有明確的目標和任務，又能互相協調、互相促進的有機整體。同時，對影響安全生產的設備設施、作業環境和職業危害等因素，按照國家
和行業標準，規范安全質量技術狀態。從而，使不安全狀態（條件）和不安全行為（動作）得到有效控制，從基礎上保障了公司的安全生產。
2009年，公司重點從：①進一步完善安全管理制度；②組織全員安全教育，提高員工安全意識和技能；③加大對各事業部安全巡查力度，開展事故隱患排查及專
項整治；④加強應急救援演練，提高員工安全應急能力；⑤加強職業衛生工作，保障員工身心健康等五個方面開展了全年的安全生產工作，并取得了很好的安全生產
成績。全年未發生生產安全死亡事故和重傷事故、重大經濟損失事故、重大設備安全事故、一般火災事故。
三、建立科學的薪酬體系，營造積極進取的高績效文化
公司建立了較為公平、科學、合理的薪酬分配體系，依據崗位類別的不同執行不同的薪酬制度。實行“以崗定薪，易崗易薪”的定薪原則，薪酬較合理的體現崗位價
值差異。實行員工績效管理，績效考核結果在薪酬分配和薪酬調整等方面得到較為全面的應用，充分體現了業績貢獻差異，實現了員工收入與公司經營業績、個人績
效表現的相互關聯。
公司建立了多元化的分配和激勵機制。建立了技術人員技術職務評聘辦法和技術工人技能分級評定辦法，拓展了技術、技工的職業發展通道。每年在公司范圍內評選
“中聯之星”、“優秀員工”等，建立了優秀員工津貼制度，增強員工榮譽激勵等。多樣化和針對性的激勵手段，有效地激發了員工的積極性和創造性。
公司及時足額支付員工工資，公司制度規定員工工資發放時間為每月
8日，遇休息日工資提前發放，通過銀行發到員工個人賬戶中。公司從未出現推遲發放和拖欠員工工資的情況，工資標準不低于當地**低工資標準。
四、大力開展人力培訓，建設學習型組織
公司堅持人力資本保值增值來源于各崗位、各層級員工素質和技能的全面提升，倡導“完善自我，超越自我”的學習理念。建立了《培訓管理制度》等培訓相關規章
制度，搭建了以內部兼職講師為主，外部專家為輔的講師體系，建立了基于各類崗位人員培訓的課程體系，形成了公司和事業部分權負責的兩級培訓管理體系。
在公司和事業部兩級培訓模式下，員工享受到豐富的培訓套餐，包括新員工入職培訓、崗前培訓、專業技術講座、在崗培訓、管理培訓、晉級提升培訓等，績效優異的員工還將享受到海外輪崗或交流培訓、MBA進修培訓、中外名家講座以及送外培訓等。
2009年公司投入培訓經費
1124萬元，針對公司各類崗位、各層次人員舉辦培訓班近 1433期，共培訓 51514人次，培訓學時近 70萬小時。現有專（兼）職培訓師近 200人，課程近
300門。目前公司正在著手建立健全知識管理體系，積極培育全員學習、團體學習、終身學習的良好氛圍，致力于把中聯打造成一個學習型組織，以實現企業和員工的持續協調發展。
**四章 供應商、客戶、消費者權益保護
一、與供應商互利共贏，提高產業鏈競爭力
當現代工業競爭升級為鏈條對鏈條的規模的時候，配套商的成長，對中聯來說，就是休戚與共的共生關系，圍繞著中聯重科的產業鏈的迅速壯大，無疑對中國工業整體素質的提升起到了重要作用。
中聯重科始終本著與供應商互利的原則，優化供方管理流程，幫助供方規范管理，協助重點供方現場審核，提升供方質量保證能力，將對供應商的幫助作為自身發展壯大重要工作之一，促進合作雙贏發展。
平時注重與供應商的及時溝通，每年不定期地召開3～4次供應商大會。建立了一套科學的供應商業績評定標準，供應商評估體系的具體內容涉及供應商企業文化、
管理水平、技術素質、生產環境、產品質量和物流能力等各方面，根據供應商的業績評定結果，定期對所有的供應商分級評定，并采取相應的措施激勵優秀供應商，
逐步建立戰略合作伙伴關系；對供應商實施動態管理，促進同類供應商之間的良性競爭，推動供應商不斷提高產品質量和服務質量。
二、深化服務、管理模式改革
“為用戶創造價值”一直是中聯重科秉承的服務理念，中聯重科一直恪守“表里如一，品質卓越”的質量理念，持續改進質量管理體系，持續改進產品和服務質量，堅持技術自主創新，為客戶提供產品系列全、質量優和性能強的產品，努力滿足客戶需求，獲得廣大用戶的一致好評。
在長期服務客戶的過程中，中聯重科不斷在服務模式、管理理念、流程標準上探索創新，完善服務體系建設，優化服務信息平臺，提高服務效率，致力于為客戶提供
標準化、專業化、多元化、差異化服務。采取服務責任制管理，服務過程中把關每一個服務環節，把控服務的時間與質量，并形成多模塊綜合協調機制，不斷提高服
務效率，提升服務質量。售后服務網點、營銷保障中心數量持續增長，區域覆蓋的廣度與深度不斷擴大，網點設置更趨合理完善。售后服務全國聯動，中聯重科的服
務與客戶近在咫尺。進一步加強了客戶對中聯重科服務的信任感和歸屬感。
三、更新服務理念、優化服務管理
2009年，公司進行了“情滿夏日，感恩隨行”、“渝湘高速感恩之旅”等一系列服務回訪活動，在全國掀起了一陣服務高潮。中聯重科服務工程師深入用戶工
地，解決用戶使用難題、提升操作手專業技能，贏得了廣大用戶歡迎。2009年為中聯重科融資租賃公司“服務年”，中聯重科融資租賃公司成立了客戶服務中
心，客戶服務中心依托融資租賃管理信息系統，優化融資租賃業務運營流程，為融資租賃公司內外部客戶提供優質高效的服務體驗，使“服務一流”的理念得到進一
步升華。
2009年，經過商品售后服務評價中心嚴格審核，中聯重科在“售后服務五星級認證”證書范圍內的產品的售后服務體系在獲證的
1年時間里運行有效、執行有效；新增的環衛機械，其售后服務體系在公司售后服務體系文件的指導約束下，在完整的體系范圍內有效地運行，整體符合“五星級”認證的要求，準予納入認證范圍。
2009年
7月，在“**四屆全國售后服務評價”活動中，中聯重科榮獲“全國售后服務功勛企業”獎。在中國工程機械行業中，中聯重科是唯一獲此殊榮的企業。
**五章 低碳經濟與科學發展
一、資源節約 環境友好
公司認真貫徹落實國務院關于加強節能工作的決定精神，深入推進資源節約型企業建設，以“深入推進資源節約型企業建設，力爭通過
3至 5年的努力，各項主要生產經營業務的能耗、水耗、物耗指標接近或達到國際同行可比先進水平，實現‘十一五’末期能耗降低
20%的目標”為企業節能減排的約束性指標，為“資源節約型，環境友好型”兩型社會的建設做出更大貢獻，采取一系列節能減排措施，進行節能技術改造。具體的措施有：
1、高度重視，全員開展
公司通過內部報刊及電子信息平臺適時更新、發布國家低碳及節能減排法律法規政策；指導并組織開展節能宣傳活動，引導并促進員工提高資源意識、節能意識和環
保意識，形成了公司節能減排的良好氛圍。2009年公司開展“能源緊缺體驗”活動，各工業園區組織實施了約定時間段停開辦公區域內空調、4層以下電梯及門
廳、走廊、樓梯等公共場所照明的措施，使公司廣大員工切身體會節約資源、成本的迫切性；各經營單元組織開展“節能創意征集”活動，征集節能小竅門、金點
子。員工積極參與，加深了對節能降耗的認識。
2、加強制度保障
為提高節能管理水平，公司組織節能管理培訓，學習國家**新頒布的能源體系管理標準，并結合公司實際情況修訂能源管理制度，組織下屬各經營單元制定節能管理
細則，進一步完善了能源管理體系。針對不同地域、不同園區環境情況，制定能源統計分析制度，加強對各經營單元能源消耗的分析，促進經營單元有針對性地實施
有效能源消耗控制。
3、重點突破，提高能效
公司屬于低能耗企業，但由于生產規模的不斷擴大，能源消耗總量逐步增多。公司抓住源頭控制，在新建、改建、擴建工程中考慮節能要求進行設計布局，按需設置
能源計量點。2009年公司繼續完善能源計量器具的配備，實施重點能耗點監測，開展節能改造工作，如開展電機系統節能工程試點；涂裝工藝改進；照明系統節
能改造。
??? 4、科技創新推動綠色經濟發展
在加緊內部節能減排的同時，公司不忘節能減排的社會責任，不斷進行產品的節能減排的科技創新。特別是公司**新研制了
18款新能源、清潔能源、新型市政環衛環保裝備和污泥資源化處置技術、餐廚垃圾處置技術。根據測算，公司研制的新能源市政環衛車，一天可以節省
60升柴油，即意味著一臺車每天可以減少 43.2公斤的二氧化碳排放；同時采用電力驅動使車輛運行十分安靜，低于 60分貝，幾乎感覺不到噪音。另一款
CNG（天然氣）環衛車可使一氧化碳排放量較少97%，碳氫化合物減少 72%，氮氧化合物減少39%，二氧化碳減少
24%，二氧化硫減少90%；并且，CNG（天然氣）不含鉛、苯等致癌物質，節能減排及環保效果十分顯著，創造了較好的社會效應和經濟效益。
二、追求科學發展，實現綠色文明
公司以“愛護生存環境，實現持續發展”為環保管理方針，認真遵守國家法律法規，貫徹落實省、市、區環境監督管理部門的文件精神，對環境管理工作持續改進。于
2006年通過了 ISO14001環境管理體系認證，于 2009年通過了換證審核。
公司環保管理工作分為公司和經營單元兩級模式，環保機構健全。為保證環境管理的有效運行，公司制訂和完善了各項環保規章制度，規范和約束員工行為，并對員
工進行環保教育和培訓，增強員工環保意識，使人人重視和參與環保；公司新、改、擴建項目中環保設施與主體工程同步設計、同時施工、同時投產使用，確保環保
投入，選取先進的生產工藝和環環境保護設施；對主要污染源實施重點監控，定期對外排的污染物進行監測，確保達標排放。
再制造產業將成為推動經濟與社會全面、協調、可持續發展的一種重要途徑。中聯重科是目前中國重工業企業中唯一一家提出循環經濟概念的企業。2009年年底，中聯重科和美國卡特、日本小松等
7家國際國內知名企業一道被國家列為工程機械再制造首批試點企業。
**六章?? 擔當社會責任
中聯人秉承“企業價值源于社會”價值觀，對社會、對企業、對員工都深懷感恩之心、無私之心、利他之心，在企業高速發展的同時，堅定地履行著起企業作為現代
社會公民的責任，連續、一貫地參加社會公益行動，履行社會責任，抗擊自然災害、支持公益慈善事業、倡導愛心活動。
???
一、內部救助制度日趨完善救助力量更加強大
源于中聯重科“安居樂業，融洽祥和，知書達禮，生機勃勃”的企業發展愿景，2004年年初，中聯重科幫困基金管理委員會成立，救助的對象主要是：遭遇天災
人禍突發困難的員工及家庭、特困員工及家庭、離退休（包括內退）特困員工及家庭。每年公司內部都會舉行兩次募捐活動，倡導所有員工積極參與，奉獻自己的愛
心，每年分別于下半年和上半年開展兩次大規模的救助活動，并不定期地根據突發情況救助困難職工。6年多來，公司共計開展救助行動
12次，救助了大量的因讓困難職工切實感受公司的關懷和組織的溫暖。2009年，公司內部救助活動共計發放救助款 930030元，被救助的員工
189人次，發放救助基金款**高個人額度達到 100000萬元，**低額度為 2000元。
中聯重科每年都組織春節送溫暖活動，經各單位申報、公司核實一批困難職工為春節慰問對象，給他們發放慰問金，帶去公司的關心和溫暖，鼓勵他們樹立信心，戰
勝當前的困難。同時，公司領導帶領慰問小組以座談、走訪、發放慰問物資、慰問金等方式慰問離退休人員工作，對他們噓寒問暖，盡**大能力解決離退人員的生活
和思想上的困難。維護了企業的穩定，確保了企業內部安定祥和的局面。
二、堅持不懈地開展”愛心改變命運“百萬助學活動
慈善活動不擇小流，并貴在持之以恒。2003年
8月，中聯重科聯合湖南省慈善總會、湖南經濟電視臺在全省發起了“愛心改變命運，中聯重科百萬助學”活動，到
2009年已整整七個年頭。作為活動發起單位，中聯重科已累計捐資
700萬元，直接資助貧困大學新生達460名，并為在校優秀受助學生發放“中聯重科自強獎學金”409人次。這是以“至誠執著之心、仁義博愛之情、自強不息之志”為核心的中聯精神的具體體現。
從
2009年起，中聯重科進一步創新愛心助學模式，把過去單一的資助學業發展提升為“助學金資助入學”、“獎學金資助學習”、“擇優錄用就業中聯”三個循序
漸進的對接部分，以“一條龍”形式引導和激勵優秀貧困學子規劃好自己的人生，迅速成才。前兩個部分保障受助學子順利進入大學，完成學業。后一個部分則是對
受助的應屆大學畢業生按照品學兼優、專業對口的原則優先錄用為中聯員工，解決畢業生就業的后顧之憂。這種全新的助學模式，由單純的“助學”向“就業”延
伸，更加全面地關心、支持受助學子成長，也更加完整地詮釋了“愛心改變命運”的意義。
三、真誠回饋社會，積極參加社會公益活動
中聯每年都積極參加各種社會慈善捐贈活動。作為湖南體育事業的長期合作伙伴，中聯重科曾多次出資支持大型體育賽事和運動員隊伍建設，對湖南體育事業累計贊助超過
1500萬元。2004年，中聯為**五屆城運會捐資
1000萬元；2005年，捐助在湖南舉行的世界杯羽毛球賽；2006年，贊助**十屆省運會，這一年，中聯還為湘南災區專項捐助 100萬元；2008年 1月出資
200萬為奧運湘軍助威。2009年，再次捐資 100萬元支持湖南體育健兒參加**十一屆全運會，成為2009湖南體育事業合作伙伴并冠名贊助湖南省舉重隊。
2009年 5月
17日，湖南省株洲市紅旗路待拆除高架橋發生部分橋體垮塌事故。作為在汶川大地震中貢獻杰出的工程機械知名企業、中聯重科再次在**一時間迅速反應，出動工
程機械應急救援隊伍前往現場救援，全面完成指揮部下達的救援指令。再次踐行了中聯重科“以至誠執著之心，勇擔重任”的諾言，是中聯凝聚力、戰斗力、創造力
的生動表現。
2009年
8月，臺灣南部遭“莫拉克”臺風的重創，連日暴雨致使臺南遭受
50年來**嚴重的水災，造成了重大人員傷亡和財產損失，牽動了兩岸同胞的心。得知此消息后，中聯重科積極響應湖南省紅十字會組織的“湖南人民支援臺灣同胞抗災救災捐贈”活動，捐贈了價值
220萬元的工程起重機設備，用于當地抗災救災工作。
中聯重科在祖國面臨危難的時刻總是挺身而出，更深入思考應對突發事故和自然災害的長期有效機制。2009年，中聯重科呼吁我國盡快建立應急工程救援裝備體
系，以保證災害發生時大型工程施工設備要及時投入救援，擔起抗災救災責任義務。目前，公司已經組建一支中聯重科民兵工程裝備保障分隊。在未來面對自然災害
進行應急救援工作中，中聯重科民兵工程裝備保障分隊將一如既往地積極參與，為保障人民群眾的生命財產安全和社會穩定做出自己的貢獻。
擔當責任，回報社會，是一種高尚，但我們更把它當成一種平凡，一種基本的職責。中聯重科也贏得了社會的尊重和眾多的榮譽。2009年，詹純新董事長榮獲“湖南慈善獎”，中聯重科榮獲“全國精神文明建設工作先進單位”稱號。
**七章 自主創新引領行業科技進步
2009年，中聯重科取得大量原創性科技創新成果，獲得了多項國際、國內榮譽，品牌價值迅速提升，市場競爭力大幅提高。
1月，“集裝箱裝卸技術研究”獲得國務院頒發的“國家科學技術進步獎二等獎”榮譽證書；“混凝土機械出口產品技術專利對比分析”項目被列入湖南省知識產權優勢企業培育工程重大項目。
2月，ZLJ5710QAY180全地面起重機榮獲湖南省機械工業科技技術一等獎，ZLJ5064TSLE3型掃路車獲二等獎，整體式多路換向閥獲三等獎。
3月，中聯重科承擔的國家科技支撐項目中基于
CAN總線的數控單元部分順利通過實驗室測試，隨著后續技術應用研究工作的展開，公司在智能控制技術方面達到一個新的高度。
4月，我國首臺六節臂
50米泵車在中聯重科成功下線。該款泵車是中聯重科收購 CIFA后推出的一款融合了“中聯、CIFA”兩個品牌技術之長的
50米新一代混凝土泵車；隨后成功研制出高效、經濟型三橋底盤中長臂架 X支腿系列化泵車，這是全球三橋底盤 X支腿泵車**齊全的系列化產品，涵蓋了
43米、45米、46米、47米、48米，創造了三橋底盤泵車布料能力的新紀錄。
5月，在湖南省
2009年科技活動周啟動儀式上，中聯重科等 27家企業榮獲湖南省首批創新型企業，這是自
2008年作為中國工程機械行業唯一企業入選國家首批“創新性企業”后，公司在自主創新方面再次受到肯定。
6月，包含七大核心技術，具有世界先進水平的隧道洗墻車問世；由中聯重科負責起草的《流動式混凝土泵》國家標準通過了全國建筑施工機械與設備標準化技術委
員會混凝土機械分技術委員會的審查；“中聯牌”ZLJ5070ZCLE3型餐廚垃圾車研發成功，該車的問世，將為我國高效快捷的處置餐廚垃圾，**大限度的
減少污染，實現廢棄物再次利用和城市健康持續發展助上一臂之力。
7月，由中聯重科牽頭承擔的國家
863計劃重點項目“工程機械遠程維護及監控系統”項目啟動；中聯 ZLJ5281THB125-37型混凝土泵車或首批國家自主創新產品認定。
8月，全球首臺**長臂架四橋底盤六節臂
56米泵車在中聯成功下線，這標志著引領行業進步的中聯重科又以雄厚的研發制造實力，創造了四橋底盤六節臂泵車臂架**長的世界紀錄。
9月，中聯重科推出 350噸全地面起重機和
1000噸履帶式起重機，標志著中聯已經掌握了世界一流的超大噸位起重機制造技術；在2009 年度國際電工委員會機械安全電工方面技術委員會
IEC/TC44年會上，中聯重科代表中國代表團向大會提交了《混凝土機械電控系統安全》國際標準提案并獲得采納，使我國工業機械電氣系統國際標準化工作取得歷史性突破。
10月，國家科學技術部作出批復，同意依托長沙中聯重工科技發展股份有限公司組建國家混凝土機械工程技術研究中心，這是我國工程機械行業**一個，也是混凝
土機械領域唯一一個國家級工程技術研究中心；中聯成套混凝土設備為廣深沿江高速公路項目成功澆注長達60米、重達
2400噸的“世界梁王”。
11月，中聯研制的我國**大噸位的
75噸越野輪胎起重機下線；中聯重科在**三屆中國產學研合作（濱海）高峰論壇暨
2009中國產學研合作促進會年會上，獲首屆“中國產學研合作創新獎”；在由中國機械工業聯合會、中國工程機械工業協會聯合主辦的“BICES杯成就輝煌.建國
60周年工程機械行業成就展”中，中聯重科的“中聯”品牌被評為“十大知名品牌”，中聯重科集裝箱正面吊產品榮獲“質量外觀評比特等獎”；
12月，中聯重科被國家知識產權局確定為**四批全國企事業知識產權試點單位；在湖南省科學技術獎勵大會上，中聯重科“大噸位輪式起重機關鍵技術研究與應用”、“濕式除塵吸掃式掃路車”兩項成果分別獲湖南省科技進步獎二等獎、三等獎。
2009年中聯重科向節能與新能源車輛發展，完成了純電動掃路車關鍵系統的研究及整車設計工作，包括鋰離子動力電池及管理系統研究，底盤、上裝一體化供電平臺及控制系統研究，電機驅動行駛裝置的開發，整車電氣系統防護等級研究等。12月 18日，“關注氣候變化，建設低碳城市——中聯重科新能源汽車新環保裝備發布會”在中聯科技園舉行。湖南省各級政府領導為中國首款新能源市政環衛車——ZLJ5071TSL鋰電池動力掃路車揭幕。本次發布會還發布了中聯重科**新研制的 18款新能源、清潔能源、新型市政環衛環保裝備和中聯重科**新研發的污泥資源化處置技術、餐廚垃圾處置技術。
**八章 總結
擔當社會責任是中聯重科核心價值觀和企業文化的內在要求，在發展的過程中，中聯重科始終以國家和社會公共利益為先，以創新科技、保護生存環境、實現可持續
發展為己任。我們走過的每一步都是在履行企業對社會的承諾，都是在實踐“個人價值源于企業，企業價值源于社會”的和諧發展理念。
2010年，中聯重科將在“居安思危變革奮進開創新紀元；傳承使命 擔當責任
共謀新跨越”指導下，進一步夯實管理基礎，提升技術水平，爭取實現經營業績的新突破，從而更好的保障股東及債權人權益，不斷改善員工福利；我們將不斷提高
產品質量、提供優良的服務，維護消費者和客戶的利益，并進一步完善與供應商的共同發展平臺；我們將繼續以自主創新推動行業技術進步，降低能源消耗，致力于
建設“資源節約型，環境友好型”社會；我們將繼續弘揚“大愛中聯，勇擔責任”的價值觀，承擔企業公民的社會職責，以創新的思維致力于中國慈善事業的進步。
長沙中聯重工科技發展股份有限公司 董 事 會
二○一○年四月二十八日
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